Refund policy

🛍️ RETURN POLICY – FORTEZA’S JEWELRY
At Forteza’s Jewelry, we strive to provide you with high quality products and an excellent shopping experience. If you are not satisfied with your purchase, we will be happy to help you.

✅ WE ACCEPT RETURNS IN THE FOLLOWING CASES:
The product arrived damaged or defective.

You received a wrong item.

The request is made within 3 days after receiving the order.

❌ WE DO NOT ACCEPT RETURNS:

If the product was used or altered.

On sale or clearance products (final sale).

📦 CONDITIONS FOR RETURN:
The accessory must be unused, in its original packaging and in the same condition in which it was received.

The customer will be responsible for the cost of return shipping, unless the error was ours.

🔁 CHANGES:
Exchanges can be requested for the same model in case of defects, subject to availability.

⏳ PROCESS:
Write to us on our WhatsApp or Instagram within 3 days of delivery.

Includes order number, product photo and reason.

We will evaluate the case and give you instructions to proceed.

📩 CONTACT:
Instagram: @FortezasJewelry
Email: fortezasjewelry@gmail.com
WhatsApp: +1 3052449306


🛍️ POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – FORTEZA’S JEWELRY

En Forteza’s Jewelry, nos esforzamos por ofrecerte productos de alta calidad y una excelente experiencia de compra. Si no estás satisfecho con tu compra, estaremos encantados de ayudarte.

✅ ACEPTAMOS DEVOLUCIONES EN LOS SIGUIENTES CASOS:

  • El producto llegó dañado o defectuoso.

  • Recibiste un artículo incorrecto.

  • La solicitud se realiza dentro de los 3 días después de recibir el pedido.

❌ NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES:

      .Si el producto fue usado o alterado. 

  • En productos en oferta o de liquidación (venta final).

📦 CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN:

  • El accesorio debe estar sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en que se recibió.

  • El cliente será responsable del costo del envío de devolución, a menos que el error haya sido nuestro.

🔁 CAMBIOS:

  • Se pueden solicitar cambios por el mismo modelo en caso de defectos, sujeto a disponibilidad.

⏳ PROCESO:

  1. Escríbenos a nuestro WhatsApp o Instagram dentro de los 3 días posteriores a la entrega.

  2. Incluye número de orden, foto del producto y motivo.

  3. Evaluaremos el caso y te daremos las instrucciones para proceder.

📩 CONTACTO:

Instagram: @FortezasJewelry
Correo: fortezasjewelry@gmail.com
WhatsApp: +1 3052449306